Usuarios serán compensados por deficiencia en los servicios de comunicaciones
Comenzó
a regir la medida de compensación automática por deficiencias en la
prestación de todos los servicios de comunicaciones. A partir de la
fecha, los operadores compensarán a los usuarios automáticamente por
deficiencias en la prestación del servicio, sin que tenga que mediar
reclamación.
A través de la Resolución CRC 4296 de 2013, la Comisión de Regulación
de Comunicaciones (CRC) estableció las condiciones para efectuar dicha
compensación. En particular, los usuarios de telefonía móvil recibirán
una compensación por las llamadas caídas, así:- Esta compensación se hará individualmente, pero aquellos operadores
que no estén preparados podrán efectuar la compensación usando el
promedio de llamadas caídas de todos sus usuarios activos en la red. En
enero de 2015, todos los usuarios deberán ser compensados
individualmente.
- La compensación promedio es el resultado de dividir la totalidad de
llamadas caídas en cada mes, entre el número de usuarios activos de la
red correspondiente, multiplicado por el promedio de uso de la red que
hacen los usuarios (ocupación promedio de los canales de voz de esa
red). Históricamente dicho promedio oscila entre 1.2 y 1.3.
- La compensación individual es el resultado de multiplicar la
totalidad de llamadas caídas de cada usuario por el promedio de uso de
la red que hacen los usuarios (ocupación promedio de los canales de voz
de esa red).
- La compensación se efectuará a través de una recarga del tiempo al aire (minutos o segundos, según la modalidad de facturación del operador) ya sea a usuarios de modalidad postpago o prepago.
